Depuis longtemps, les entreprises fonctionnent principalement sur la base de l’expérience, de l’intuition et des impressions. Ces méthodes ont certes fait leurs preuves à maintes reprises au fil des années, mais elles montrent leurs limites lorsqu’une personne clé quitte l’organisation. En quelque sorte, nous avons tendance à valoriser les données détenues par ces personnes ressources. Lorsqu’il s’agit d’un départ à la retraite, un plan de transfert de connaissances est souvent mis en place pour récupérer un maximum d’informations. Cependant, lorsque le départ est imprévu, la situation devient plus complexe et peut laisser l’entreprise dans une position délicate.
La donnée, c’est la science. Elle vous fournit une vérité objective, indépendante des influences extérieures. Peu importe l’humeur de votre répartiteur ou les problèmes qu’il a rencontrés la semaine dernière, les données restent impartiales. Bien sûr, il faut savoir les interpréter et les contextualiser, mais elles constituent une source d’information incroyablement précieuse. Nous serions fous de nous en passer.
Les tableaux de bord
Dans le quotidien des opérations d’une entreprise, on observe souvent des décisions prises rapidement, avec peu d’informations à l’appui. On se tourne alors vers le « vieux routier » de l’entreprise pour demander : « T’as déjà vécu ça, toi ? » Loin de moi l’idée de vous dire que cette approche est inutile. Personne n’a le temps de sortir un graphique pour analyser les tendances des dernières semaines avant de prendre une décision. Cependant, un bon tableau de bord, qui donne un aperçu clair en un coup d’œil chaque matin, peut grandement faciliter la prise de décision tout au long de la journée.
L’un des plus grands pièges lorsqu’on parle de tableaux de bord est d’inclure trop d’indicateurs. Lorsqu’on découvre le potentiel de ces outils, on a souvent tendance à inonder tout le monde de rapports et de données. Il est essentiel de bien comprendre les besoins et la mission du département pour cibler les indicateurs les plus pertinents. La question que je posais souvent à mon gestionnaire lors de l’établissement des indicateurs était : « Qu’est-ce que je dois voir, en un seul coup d’œil, pour savoir si nous sommes alignés avec les objectifs ? » Cela semble simple, mais c’est en réalité plus complexe qu’il n’y paraît. Je ne m’étendrai pas trop sur les indicateurs, car je vous invite à lire l’article « Comment rendre vos indicateurs de performance performants » sur ce blog.
Les données de transport, maintenant plus accessibles que jamais
L’arrivée et le déploiement de la télématique ont rendu l’accès aux données plus facile que jamais. Comment gérer les habitudes de conduite d’un chauffeur sans être dans le véhicule avec lui chaque jour ? Comment déterminer les causes d’un accident si l’on doit se fier uniquement aux témoignages des parties impliquées ? La télématique devient un allié de taille dans la gestion des opérations des entreprises de transport. Et je ne parle même pas d’ajouter de l’intelligence artificielle à l’équation, ce qui rend l’outil encore plus puissant et performant. Mais comment ça fonctionne ?
La plupart des compagnies de télématique offrent un flux de données basé sur un intervalle de temps. Par exemple, toutes les 30 secondes, vous recevez une nouvelle donnée. En 30 secondes, il peut se passer énormément de choses sur la route, comme un accident. Si celui-ci se produit entre deux remontées d’information, les données sont perdues. Si l’on opte pour un intervalle plus court, disons toutes les secondes, le volume de données devient énorme, tout comme les coûts d’hébergement associés.
La différence avec Geotab réside dans son algorithme **Curve**. Cet algorithme identifie les points clés dans le flux de données, fournissant ainsi des informations fiables et précises dans un flux continu et bien contrôlé. Vous pouvez visionner une vidéo où Neil Cawse, le président de Geotab, explique cela en détail [ici](https://www.geotab.com/blog/gps-logging-curve-algorithm/).
Selon moi, il s’agit d’un avantage compétitif extrêmement important, mais malheureusement mal connu. La quantité et la qualité des données sont incontournables pour prendre de bonnes décisions. Si vous communiquez des informations basées sur des données inexactes, vos employés ne manqueront pas de vous le faire remarquer. Et ensuite, la question reviendra toujours : « Es-tu sûr de tes chiffres cette fois ? » On veut éviter ce genre de situation à tout prix, croyez-moi.
Exemples d’utilisation de la donnée
Il existe de nombreux exemples pour illustrer l’importance des données, mais en voici deux particulièrement pertinents :
- Sécurité et conformité : Grâce aux données, il est facile de reconstituer un accident comme si nous y étions. Même sans caméra de bord, il est possible de déterminer la vitesse du véhicule, si le chauffeur a freiné, et la nature de la collision (frontale, latérale, etc.). Les données se transforment en une histoire qui peut nous défendre en cas d’accusation injuste. En commission, ces informations ont un poids considérable.
- Maintenance : J’utilise beaucoup les données pour la maintenance préventive, mais on voit de plus en plus d’initiatives en maintenance prédictive. La différence réside dans l’élément déclencheur de la réparation. En maintenance préventive, on se base sur un intervalle de temps ou un kilométrage, tandis qu’en maintenance prédictive, on se focalise sur des anomalies, comme un capteur qui envoie des valeurs inhabituelles. Par exemple, si nous remplaçons souvent des thermostats sur nos véhicules, nous pouvons analyser les données des dernières années pour identifier une durée de vie utile. Si les thermostats tombent en panne entre 40 000 et 50 000 kilomètres, nous devrons décider s’il est préférable de les remplacer de manière préventive à 39 000 kilomètres ou d’accepter le risque de panne en raison de la faible gravité et de la plage trop large pour établir une tendance claire.
En bref
En conclusion, je crois que les données sont un élément clé qui distingue les entreprises qui réussissent de celles qui excellent. C’est grâce à cet outil que vous pourrez cesser d’être constamment en mode réaction et mieux anticiper les défis à venir. Les données permettent de prendre des décisions éclairées et pertinentes. Combien de fois ai-je discuté avec des clients qui ne croyaient pas avoir de véhicules adaptés à l’électrification, mais qui, après analyse des données d’utilisation des dernières années, découvraient qu’ils en avaient plus d’une dizaine ?
Les faits sont toujours plus parlants que les rumeurs ou les impressions, qui nous ont bien servis pendant des années. Dans un contexte où la compétitivité ne cesse d’augmenter, il est essentiel d’exploiter cette richesse souvent sous-utilisée. Prenez le temps de bien comprendre vos données, demandez de l’accompagnement pour mettre en place une structure solide, et choisissez une source de données fiable et sécurisée. Ainsi, vous serez assuré de ne rien manquer dans vos opérations et de garantir votre succès.
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